Häufig gestellte Fragen

Welchen Bedingungen stimme ich beim Kauf von Disk Drill Enterprise zu?

Mit Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie, der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung von CleverFiles sowie allen beim Checkout angezeigten Bestelldetails zu.

Wenn Sie Disk Drill Enterprise im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder einer anderen juristischen Person erwerben, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Bedingungen im Namen der Organisation rechtsverbindlich zu akzeptieren.

Disk Drill Enterprise ist ein Jahresabonnement für die kommerzielle und organisatorische Nutzung. Es verlängert sich am Ende jedes 12-monatigen Abrechnungszeitraums automatisch, sofern es nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.

Ihr Abonnement gilt für die beim Checkout ausgewählte Anzahl an Geräten. Disk Drill Enterprise ist ein digitales Softwareprodukt, das per Aktivierungscode bereitgestellt wird. Sobald der Aktivierungscode oder die Lizenzdaten bereitgestellt wurden, gilt das Produkt als geliefert.

Welche Rückerstattungsbedingungen gelten?

Disk Drill Enterprise ist ein digitales Softwareprodukt, auf das Sie unmittelbar nach dem Kauf Zugriff erhalten. Käufe und Verlängerungen von Enterprise-Abonnements sind nicht erstattungsfähig, außer wenn eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist oder ausdrücklich in einer schriftlichen Vereinbarung mit CleverFiles festgelegt ist.

Die Kündigung Ihres Abonnements verhindert lediglich zukünftige Verlängerungen. Sie begründet keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Gutschrift für den aktuellen Abrechnungszeitraum, sofern dies nicht nach geltendem Recht erforderlich ist.

Vor dem Kauf können Sie Disk Drill mit der kostenlosen Disk Drill Basic-Edition testen. Die kostenlose Edition ermöglicht es Ihnen, Ihren Speicher zu scannen und wiederherstellbare Dateien in der Vorschau anzuzeigen, sodass Sie die Wiederherstellungsergebnisse vor dem Upgrade überprüfen können.

Wie kann ich mein Disk Drill Enterprise-Jahresabonnement kündigen?

Sie können die Verlängerung Ihres Disk Drill Enterprise-Abonnements jederzeit vor dem Verlängerungsdatum über das Paddle-Kundenportal kündigen.

Ihre Enterprise-Lizenz bleibt bis zum Ende des aktuell bezahlten Jahresabonnements aktiv. Danach wird sie nicht automatisch verlängert. Erfahren Sie mehr über die Kündigung.

Die Kündigung betrifft ausschließlich zukünftige Verlängerungen und begründet keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Gutschrift für den aktuell bezahlten Zeitraum, sofern dies nicht durch geltendes Recht erforderlich ist.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder noch Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team – wir sind immer für Sie da.

Wie erhalte ich Disk Drill Enterprise nach dem Kauf?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir den Aktivierungscode an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Geben Sie den Aktivierungscode in der kostenlosen Basic-Edition von Disk Drill ein, um die Funktionen der Enterprise-Datenwiederherstellungssoftware freizuschalten.

Das Enterprise-Abonnement darf ausschließlich von der erwerbenden Organisation und ihren autorisierten Nutzern für interne kommerzielle oder organisatorische Zwecke und auf höchstens so vielen Geräten verwendet werden, wie im Abonnement vorgesehen sind.

Die Lizenz ist nicht übertragbar und darf weder weiterverkauft noch unterlizenziert oder außerhalb der erwerbenden Organisation weitergegeben werden, sofern CleverFiles dem nicht schriftlich zugestimmt hat.

Wie werden Zahlungen abgewickelt, und welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Alle Bestellungen werden über Paddle abgewickelt, unseren Merchant of Record und autorisierten Wiederverkäufer. Paddle übernimmt weltweit die Zahlungsabwicklung sowie die Abwicklung von Steuern und E-Commerce-Transaktionen. Wir akzeptieren verschiedene gängige Zahlungsmethoden: alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal und Überweisungen. Komfort und Sicherheit bei der Zahlung haben für uns höchste Priorität. Wenn Sie ein formelles Angebot benötigen, per Purchase Order bestellen oder mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt auf.

Welche Updates sind in Disk Drill Enterprise enthalten und was bedeutet „Jahresabonnement“?

Disk Drill Enterprise umfasst Produktupdates und Upgrades, die während der Laufzeit Ihres aktiven Abonnements veröffentlicht werden. Damit bleibt Disk Drill bei der Datenwiederherstellung in Enterprise-Umgebungen stets auf dem neuesten Stand.

Ein „Jahresabonnement“ hat eine Laufzeit von 12 Monaten. Am Ende jeder Laufzeit verlängert sich das Abonnement automatisch um weitere 12 Monate, sofern es nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.

Wenn das Abonnement abläuft oder nicht verlängert wird, stehen die kostenpflichtigen Enterprise-Funktionen nach Ablauf des aktuell bezahlten Zeitraums möglicherweise nicht mehr zur Verfügung.

Was umfasst die kommerzielle und organisatorische Nutzung?

Disk Drill PRO ist für die persönliche, nicht kommerzielle Nutzung lizenziert. Disk Drill Enterprise ist eine Datenwiederherstellungssoftware für Unternehmen und für die kommerzielle und organisatorische Nutzung durch die erwerbende Organisation und deren autorisierte Nutzer lizenziert.

Das Enterprise-Abonnement umfasst die Datenwiederherstellung auf Computern und Speichermedien, die Ihrer Organisation gehören oder von ihr verwaltet werden, für maximal die im Abonnement enthaltene Anzahl an Geräten.

Die Lizenz darf nicht weiterverkauft, unterlizenziert oder außerhalb der kaufenden Organisation weitergegeben werden, sofern dies nicht von CleverFiles schriftlich vereinbart wurde. Wenn Sie beabsichtigen, Datenwiederherstellung als bezahlten Service für Dritte anzubieten, kontaktieren Sie uns bitte, da eine solche Nutzung eine separate schriftliche Vereinbarung mit CleverFiles erfordert.

Was ist der forensische Datenexport?

Mit dem forensischen Datenexport können Sie einen strukturierten Bericht zu einer Scan-Sitzung speichern. Der Bericht listet die während des Scans gefundenen Dateien auf, einschließlich ihrer Namen, Pfade und genauen Speicherorte auf dem Datenträger.

Dies ist hilfreich, wenn Scan-Ergebnisse dokumentiert werden müssen, etwa für die Falldokumentation, interne Untersuchungen oder Audits.

Der forensische Datenexport ist eine Enterprise-Datenwiederherstellungsfunktion, die nur in Disk Drill Enterprise für Mac verfügbar ist. Er ist weder in Disk Drill Basic noch in Disk Drill PRO enthalten und ist derzeit in der Windows-Version nicht verfügbar.

Wie funktioniert der technische Support für Enterprise-Kunden?

Anfragen von Enterprise-Kunden sind uns wichtig. Wir möchten, dass Disk Drill die beste Software zur Datenwiederherstellung für Unternehmen ist, auf die Sie sich verlassen können. Daher bemühen wir uns, diese Anfragen vorrangig zu prüfen und unsere erfahrensten Ingenieure einzubeziehen, wenn ein Fall besondere Fachkenntnisse erfordert.

Unser Support-Team unterstützt Sie bei der Aktivierung und Verwaltung von Lizenzen, bei Fragen zu Installation und Bereitstellung sowie bei der Datenwiederherstellung in Unternehmensumgebungen – auch in komplexen Szenarien mit RAID, NAS oder nicht bootfähigen Systemen. Darüber hinaus helfen wir Ihnen bei Fragen zu Abrechnung und Rechnungsstellung.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team bitte über die E-Mail-Adresse, die mit Ihrer Enterprise-Bestellung verknüpft ist.

Wie werden Geräte gezählt?

Enterprise-Lizenzen werden pro Gerät und nicht pro Benutzer gezählt. Jeder Computer, auf dem Disk Drill Enterprise aktiviert ist, belegt einen Geräteplatz, unabhängig davon, wie viele Personen diesen Computer verwenden.

Mengenrabatte werden beim Bezahlvorgang automatisch berücksichtigt. Je mehr Geräte im Abonnement enthalten sind, desto niedriger ist der Preis pro Gerät. Dadurch lässt sich Disk Drill Enterprise als Datenwiederherstellungslösung für Unternehmensflotten jeder Größe skalieren.

Wenn Sie mehr als 100 Geräte benötigen, ein formelles Angebot wünschen oder eine Bestellung per Purchase Order aufgeben möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

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